환불은 어떤 상황에서 받을 수 있나요?

환불은 어떤 상황에서 받을 수 있나요?

[환불 조건]

COCON의 환불 규정은 통상적인 규정으로 넷플릭스, 티빙처럼 공정거래 위원회의 지침을 따르고 있습니다.

결제 후 환불 신청 전 COCON에 접속하지 않았을 경우, 7일 이내 언제든 환불 가능합니다. 하지만 COCON에 접속 했다면 서비스를 이용한 것으로 간주, 환불이 불가능 합니다. 

[환불 방법]

우선 멤버십 해지를 진행해주셔야 합니다. 

멤버십 해지 처리를 완벽하게 해주신 후 아래와 같이 진행해주시면 됩니다. 애플/안드로이드에 따라 환불 방법이 달라집니다.

- 안드로이드 환불 방법

아래의 절차 또는 GPA으로 시작하는 구글 플레이 영수증 ID를 코콘 앱 내 [ 문의하기 ] 혹은 [ 📧cocon@blacktangerine.kr ]로 전달 주시면 빠른 처리 도와드릴 수 있습니다.

1. play.goolge.com으로 이동합니다.

2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진을 클릭합니다.

3. '결제 및 정기 결제'를 클립합니다.

4. 반품하려는 주문에서 문제 신고를 클릭합니다.

5. 상황을 잘 설명하는 옵션을 선택합니다.

6. 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 추가합니다.

7. 제출을 클릭합니다.

- 애플 환불 방법

애플의 경우 앱스토어 정책 상구매자 본인이 직접 환불을 해야하는 시스템입니다.

번거로우시겠지만 구독 상품 환불을 원하실 경우, 아래의 방법을 확인해 주신 후 처리 해주시면 됩니다.

1. reportaproblem.apple.com 에 로그인합니다.

2. '문제 선택'을 탭하거나 클릭한 후 '환불 요청'을 선택합니다.

3. 환불을 원하는 이유를 선택하고 '다음'을 선택합니다.

4. 앱, 구독 또는 기타 항목을 선택한 다음 '제출'을 선택합니다. 더 이상 원하지 않는 구독의 요금이 청구된 경우 구독을 취소할 수도 있습니다.

멤버십 취소 후 환불 처리는 앱스토어와 구글 플레이스토어에서 진행하기 때문에 반드시 직접 해지를 해주셔야 하며, 탈퇴를 하거나 앱을 삭제하셔도 멤버십과 연동되지 않는 점 꼭 참고 부탁드립니다.